The story of RINO

This section will help you understand us better.

What was Rino born to do?

To be honest, this is a question that many people have asked the Rino team. However, it was only recently, as Rino turned four years old, that we were able to give a clear and confident answer.

“Rino was founded with the ambition of becoming a model for a RESPONSIBLE BUSINESS—one that operates professionally, generates profit, and at the same time delivers meaningful and lasting value to customers, employees, partners, the community, and society.

Rino was established in March 2019. Nam (CEO), Son (CTO), and Nguyet (CMO) started with a 20m² warehouse and a very basic e-commerce website, offering essential products for men such as T-shirts, socks, and underwear. After three years, Rino has achieved significant growth.

We still offer T-shirts, underwear, and socks, but have also expanded into a wide range of men’s wardrobe essentials—outfits for casual wear, work, and sports. We also sell hats, face masks, towels, and a selection of printed T-shirts to raise funds for charitable causes (under the Care & Share category).

And we certainly won’t stop there. Rino will continue to expand its products and services around men’s needs. So one day, if you come across a pair of shoes, a shaving kit, a deodorant roll-on, or even high-quality condoms on our website—don’t be surprised.

After three years, we now operate nearly 800m² of office and warehouse space in Hanoi. The Rino family has grown to almost 100 members, and we have processed close to one million orders to date.

Rino has also experienced strong revenue growth, achieved some profitability, and attracted increasing investment from various funds (learn more about Rino’s journey).”

“Rino will become a model of RESPONSIBLE BUSINESS by conducting business ethically, profitably, and delivering practical and lasting value to customers, employees, partners, the community, the environment, and shareholders.”

Nam Đặng, CEO & Founder Rino

Customer service storycủa Rino

According to a recent survey conducted by Rino, 51% of customers choose to shop at Rino because they are impressed with our customer service. 94% of customers are willing to recommend Rino to others.

At Rino, we believe that selling a product is selling an entire shopping experience. Rino aspires to become a leading brand in Vietnam that deeply focuses on customer satisfaction. We aim to contribute to changing the perception of businesses in providing better customer experiences, especially in the e-commerce sector.

Rino is the first and currently the only brand with a FREE return policy of up to 60 days for any reason. We have established a system for exchanging and picking up returned goods directly from customers’ homes, and we even frequently send new products to customers before needing to retrieve the old ones. And the good news is that recently more shipping companies have been offering this service, and it’s becoming more popular among online sellers.

If you ask Rino’s customer service for a good pho restaurant in your area, they’ll probably try to find and send you a suitable address!

The story of the RESPONSIBLE business model that Rino is striving for.

#1.With Customers

Rino aims to deliver higher quality products through its supply chain management model from the source (in the garment industry, this means from the yarn). Rino also has global partners, and the quality of its raw materials meets high industry standards, comparable to large and established brands.

Furthermore, the direct-to-consumer (D2C) e-commerce model allows Rino to invest more in production instead of constantly cutting costs like traditional models! Customers will see a significant improvement in the quality of Rino products in recent years and will certainly continue to do so in the future.

Rino expects to offer better prices to customers through its direct-to-consumer e-commerce platform. Instead of selling products at 4-6 times the cost price as in traditional models, Rino typically sells them at 1.8-2.5 times the cost price while still maintaining a profit margin. Furthermore, Rino aims to provide a better shopping experience for customers by focusing heavily on customer service (see Rino’s 11 commitments to customers).

#2. With Rino Staff

Rino aims to build an open organization, a dynamic environment with its own unique culture (referencing Rino’s own culture). In this environment, young people will be able to fully develop their potential and receive well-deserved salaries and bonuses. In addition to salary, Rino employees also receive annual ESOP (Employee Stock Ownership Plan) benefits if they make significant contributions.

#3. With Partner Rino

Rino works in the garment industry, a strength of Vietnam, yet the lives of garment workers have never been adequately secured. Reducing processing costs to increase product competitiveness is a strategy continuously adopted by major brands. Rino aims to change this by always striving to pay garment workers more whenever possible (requiring partners to provide insurance for workers is one example).

In addition, Rino also supports other garment workers through various activities such as caring for COVID-19 patients, providing assistance during periods of unemployment, and pursuing a quality production model instead of a low-cost one. Rino hopes to contribute to changing brands’ perceptions of their relationship with factories and the lives of workers. The low-cost labor model in the textile and garment industry is not sustainable or valuable in the long term.

#4. With the Environment

The textile industry is the second largest source of environmental pollution in the world, after the paper industry. Rino is striving to transform itself towards “Substainability” – more sustainable fashion now and in the future. Evidence of this is the Excool product line, which uses Sorona yarn that is significantly more environmentally friendly than regular polyester yarn. The project, in collaboration with Cleandye, a clean, waterless dyeing technology, also creates more environmentally friendly products. For its sportswear line, Rino aims to use over 50% recycled polyester yarn in its products by 2022 and 99% from 2023 onwards.

#5. With the Social Community

Rino strives to expand, create more jobs, and pay its taxes fully as a contribution to the overall development of society.

Rino’s perspective on community contribution activities:

“A business doesn’t need to be big to do something meaningful.” Therefore, Rino launched the Care & Share project with the goal of supporting disadvantaged children in Vietnam from the very first year of the company’s establishment (see the Care & Share project for more details). It will certainly be expanded and provide more support in the future.

There are so many choices in life, thank you for choosing Rino!

Rino 101

Tất cả những gì bạn muốn biết về Rino

Rino là ai?

Một Website bán đồ thời trang Online cho nam giới nhưng toàn bị chê chưa có tính thời trang trong thiết kế?
Một Startup ứng dụng công nghệ để thay đổi ngành thời trang truyền thống theo hướng D2C Online, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm hơn cho các đấng mày râu?
Một Thương Hiệu đồ thời trang cho nam giới hướng tới các sản phẩm tối giản, tập trung vào chất liệu và sự bền vững: Substainable Fashion?
Một công ty đã vượt qua giai đoạn đại dịch Covid, và đạt tốc độ tăng trưởng 3.5 lần so với năm 2020?
Một “Zappos” của Việt Nam khi đứng ra cam kết hài lòng 100% cho khách hàng mua sắm Online bằng 11 điều cụ thể?
Một Startup nguồn lực hạn chế đã có chương trình Care&Share đóng góp cho hoạt động từ thiện ý nghĩa?
Một Startup mới 3 năm tuổi còn gặp nhiều khó khăn mà đi xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp?

VĂN HOÁ RINO

Ở Rino, văn hóa không chỉ là một bộ tài liệu, mà đó là “cẩm nang” và “quy tắc ứng xử” cho tất cả nhân viên của Rino bất kể ai, và bất kể vị trí gì. Rino coi việc xây dựng Văn Hóa là một phần quan trọng trong việc xây dựng doanh nghiệp phát triển mạnh và bền vững. 10 điều về Văn Hóa Rino được coi là “bộ luật Rino” định hướng cho mọi hành vi và tính cách của con người Rino.

Mang tới dịch vụ khách hàng trên cả mong đợi (Wow Service).

Tạo ra niềm vui và một chút kỳ lạ trong bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Liều lĩnh, dám làm, sáng tạo và sẵn sàng tiếp thu ý kiến.

Đừng bao giờ nói rằng chúng ta không làm được khi chưa cố gắng hết sức.

Giao tiếp cởi mở, xây dựng mối quan hệ dựa trên sự chân thành.

Công bằng và minh bạch mọi thứ giúp chúng ta bớt các nỗi lo vớ vẩn.

Xây dựng một đội ngũ lạc quan và yêu thương nhau.

Khiêm nhường, làm nhiều hơn là nói.

Có đam mê và nhiệt huyết và sự can đảm.

Sẵn sàng học hỏi cái mới để phát triển bản thân.

Dịch vụ khách hàng xuất sắc

11 cam kết và trải nghiệm mua sắm tại Rino

09 cam kết về trải nghiệm mua sắm tại rino

Thương mại điện tử (TMĐT) là một hình thức mua sắm mới ở Việt Nam trong mấy năm trở lại đây. Không ai phủ nhận được những sự tiện lợi mà TMĐT mang lại. Chỉ việc ngồi nhà, một chiếc Smartphone vài cú click chuột là đã có ngay một món đồ được giao tới tận cửa.

Tuy nhiên, cũng như một “đứa trẻ mới lớn” thì TMĐT cũng mang lại không ít những vấn đề rắc rối.

Việc nhận được những sản phẩm khác hoàn toàn mô tả và hình ảnh đăng tải không còn là hiếm gặp. Sau khi liên hệ với Dịch vụ khách hàng thì việc đổi/trả diễn ra cực kỳ phiền toái và không phải lúc nào người mua cũng được hỗ trợ xứng đáng. Mua một sản phẩm mà sau 4-5 ngày mới nhận được, và khi nhận thì hộp đồ không còn được nguyên vẹn nữa…

Đây là những vấn đề đã và đang xảy ra hàng ngày, và chính điều này đang làm cản trở TMĐT phát triển ở Việt Nam. Rino tin tưởng rằng TMĐT là một mô hình tốt, và mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng, có chăng vấn đề phát sinh là do người bán hàng chưa thực sự làm tốt nhất vai trò của mình. Và Rino muốn thay đổi điều đó!

Tại Rino bạn sẽ thấy rất nhiều những chính sách, những dịch vụ và trải nghiệm mà RẤT ÍT KHI TÌM THẤY ở những nơi khác. Tất cả những điều chúng tôi đang và sẽ theo đuổi chỉ để đảm bảo rằng 100% khách hàng mua hàng tại Rino hài lòng.

Cùng xem trải nghiệm mua sắm Online tại Rino có gì hay ho nhé!

Liên hệ Chăm sóc khách hàng dễ dàng

Tổng đài Rino với số Hotline 1900272737 rất dễ tìm kiếm và xuất hiện khắp mọi nơi từ Website, Email, Fanpage, trong nhãn mác, bao bì đóng gói…

Hơn thế nữa, đội ngũ chăm sóc khách hàng Rino cam kết 100% cuộc gọi sẽ được trả lời, nếu như bị gọi nhỡ (do quá tải) sẽ được gọi lại ngay lập tức.

Ngoài ra khách hàng có thể liên hệ với Rino thông qua rất nhiều kênh khác nhau như: Email, Chat, Để lại đánh giá, bình luận ở các kênh mạng xã hội của Rino.

Thời gian trao đổi với tổng đài viên là không hạn chế

Rino không giới hạn thời gian phải kết thúc một cuộc gọi. Chúng tôi khuyến khích nhân viên CSKH nói chuyện và trao đổi với khách hàng nhiều hơn. Cuộc gọi dài nhất tới thời điểm hiện tại chúng tôi ghi nhận là kéo dài 48 phút.

Văn hoá say YES trong xử lý tình huống

Đội ngũ CSKH của chúng tôi cam kết rằng 99.99% các vấn đề của khách hàng khi gọi tới sẽ được giải quyết NHANH, ĐẦY ĐỦ, và ĐÁNG NHỚ. CSKH của Rino được trao nhiều công cụ, và quyền hành để giúp có thể hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, với mục tiêu cuối cùng là mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng 100%.

Sự tương tác mang tính cá nhân hoá

Khác với các tổng đài viên trả lời theo cấu trúc có sẵn. Khác với các Fanpage phản hồi tự động, và theo những form lặp lại.

Ở Rino, mọi thứ đều không có kịch bản trước. CSKH của chúng tôi được đào tạo để có thể xử lý theo từng trường hợp cụ thể theo yêu cầu của khách hàng. Rino tin rằng mỗi khách hàng có những vấn đề và nhu cầu khác nhau, do đó không thể áp dụng những công thức giống nhau được.

CSKH hoạt động 13,5h/1 ngày và 7 ngày/1 tuần

Trong bất cứ khi nào thuộc khung thời gian từ 8h30 tới 22:00 trong tất cả các ngày trong tuần, bạn đều có thể tâm sự với team CSKH Rino. Chúng tôi hướng tới một tổng đài hỗ trợ 24/7 trong tương lai.

Dịch vụ đổi trả miễn phí ngày với BẤT CỨ LÝ DO GÌ

Minh hoạ đơn giản cho dịch vụ này đó là bạn có thể mua 1 chiếc áo Rino và mặc nó trong vòng 59 ngày. Sau đó, nếu cảm thấy không hài lòng, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu đổi sang chiếc áo mới hoặc hoàn tiền. Mọi thứ sẽ được xử lý trong vòng 24 tiếng mà không hề có bất cứ khó khăn gì.

Tại sao chúng tôi làm như vậy?
Đơn giản vì chúng tôi muốn khách hàng hài lòng 100% khi mua đồ tại Rino.
Nếu khách hàng lợi dụng chính sách để trục lợi thì sao?
Chúng tôi tin rằng các khách hàng của mình đều tử tế, văn minh và có nhu cầu thực sự.

Dịch vụ đổi trả của Rino

Việc mua 1 sản phẩm và cần đổi trả vì không vừa là một sự bất tiện. Không phải ai cũng có thể sắp xếp thời gian để mang ra bưu điện gửi lại và đợi 1 thời gian sau đó mới nhận lại món đồ mới.

Với Rino, mọi thứ đơn giản hơn rất nhiều. Bưu tá của chúng tôi sẽ mang sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm cũ tại nhà hoặc cơ quan theo yêu cầu của khách hàng trong 1 lần duy nhất.

Giao hàng nhanh mà không thu thêm phí

Rino hiểu rằng khách hàng đặt hàng Online luôn kỳ vọng nhận hàng sớm nhất có thể, vì thế chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển hàng đầu để đáp ứng yêu cầu này.

Đa số đơn hàng được giao tối đa 24h trong nội thành Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh là bạn đã nhận được sản phẩm (trừ trường hợp đơn hàng dạng đặt trước hoặc chưa đủ tồn kho Rino sẽ gửi đi từ kho vận hành khác tỉnh thì thời gian sẽ là 2-3 ngày và với các tỉnh còn lại cũng chỉ mất 2-3 ngày là đơn hàng sẽ đến tay bạn

Đóng gói cẩn thận

Mỗi đơn hàng của Rinođược đóng gói 2 lớp, như một gói quà, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm sẽ thực sự trọn vẹn.